ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин lunaflowers.uz
г. Ташкент, Республика Узбекистан
Дата публикации: «10» июня 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Lunagroup A» (далее — «Продавец») и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом, заключаемого с любым дееспособным физическим или юридическим лицом (далее — «Покупатель») в соответствии со статьями 367–370 Гражданского кодекса Республики Узбекистан и Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей».
1.2. Акцептом настоящей оферты является оформление Покупателем заказа на сайте lunaflowers.uz и/или оплата заказа любым из предусмотренных способов. Совершая акцепт, Покупатель подтверждает, что полностью ознакомился с условиями настоящей оферты, понимает и принимает их в полном объёме без каких-либо изъятий и оговорок.
1.3. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте lunaflowers.uz и не распространяются на заказы, оформленные и оплаченные до публикации изменений.
1.4. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
2. Термины и определения
• «Сайт» — интернет-магазин, размещённый по адресу https://lunaflowers.uz.
• «Товар» — букеты, цветочные композиции, цветы и сопутствующие товары, представленные в каталоге Сайта.
• «Заказ» — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку (либо самовывоз) выбранных Товаров.
• «Получатель» — лицо, указанное Покупателем в качестве получателя Заказа.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю (Получателю) Товар надлежащего качества, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей оферты.
3.2. Изображения Товаров на Сайте являются иллюстрациями. Поскольку цветы — натуральный продукт, внешний вид букета может незначительно отличаться от изображения (оттенок, степень раскрытия бутонов, сезонная замена отдельных цветов на аналогичные по качеству и стоимости при согласовании с Покупателем). Такие отличия не являются недостатком Товара.
4. Процесс оформления заказа
4.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Сайте путём выбора Товара из каталога, добавления его в корзину и заполнения формы заказа, либо через обращение к оператору Продавца по контактам, указанным на Сайте.
4.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает:
• фамилию, имя и контактный номер телефона Покупателя;
• имя, номер телефона и адрес Получателя (при доставке);
• желаемые дату и время доставки либо самовывоза;
• способ оплаты;
• при необходимости — текст открытки и дополнительные пожелания.
4.3. После оформления Заказа Покупатель получает подтверждение (на Сайте, по телефону, в SMS, по e-mail или мессенджере) с указанием состава Заказа, его стоимости, даты и времени доставки/самовывоза. Заказ считается принятым к исполнению после его подтверждения Продавцом и поступления оплаты.
4.4. Покупатель несёт ответственность за достоверность сведений, указанных при оформлении Заказа. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения Заказа вследствие указания Покупателем недостоверных или неполных данных.
5. Цена и порядок оплаты
5.1. Цены на Товары указаны на Сайте в национальной валюте Республики Узбекистан — сум. Цена Товара действительна на момент оформления Заказа. Стоимость доставки (при наличии) указывается дополнительно при оформлении Заказа.
5.2. Оплата Заказа производится в порядке 100% предоплаты одним из следующих способов:
• банковскими картами Uzcard, Humo, Visa, Mastercard через платёжную систему Payme;
• банковскими картами через платёжную систему Click;
• банковскими картами через платёжную организацию Freedom Pay.
5.3. Процедура оплаты банковской картой: при выборе соответствующего способа оплаты Покупатель перенаправляется на защищённую платёжную страницу выбранной платёжной организации (Payme, Click или Freedom Pay), где вводит реквизиты своей банковской карты (номер карты, срок действия) и подтверждает платёж одноразовым кодом (SMS-код / код из приложения), направляемым банком-эмитентом карты.
5.4. Передача данных на платёжной странице осуществляется по защищённому соединению с использованием шифрования. Продавец не получает, не обрабатывает и не хранит полные реквизиты банковских карт Покупателя; обработка платежей осуществляется платёжными системами и банками, имеющими соответствующие лицензии и сертификацию.
5.5. Заказ считается оплаченным с момента поступления денежных средств на счёт Продавца либо с момента подтверждения платежа платёжной системой. В случае неоплаты Заказа в течение срока, указанного при оформлении, Заказ может быть аннулирован Продавцом.
5.6. Покупателю по его запросу предоставляется электронный чек либо иной документ, подтверждающий оплату.
6. Доставка и передача товара
6.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем, в согласованные дату и интервал времени, либо Заказ передаётся Покупателю (Получателю) путём самовывоза из точки выдачи Продавца.
6.2. При отсутствии Получателя по указанному адресу в согласованное время курьер связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий. Повторная доставка может оплачиваться дополнительно.
6.3. Получатель при получении обязан проверить внешний вид и комплектность Заказа. Претензии к внешнему виду и комплектности, заявленные после передачи Заказа, рассматриваются Продавцом в индивидуальном порядке с учётом пункта 7 настоящей оферты.
7. Правила возврата товара
7.1. Обращаем внимание: все покупки являются окончательными — Товары не подлежат возврату или обмену. Цветы и цветочные композиции являются скоропортящимся товаром надлежащего качества, который в соответствии с законодательством Республики Узбекистан не подлежит возврату и обмену.
7.2. Продавец тщательно проверяет каждое изделие перед отправкой, чтобы гарантировать его качество и полное соответствие описанию на Сайте.
7.3. Если при получении Заказа обнаружены явные недостатки Товара (несоответствие составу Заказа, утрата товарного вида по вине Продавца или курьера), Покупатель (Получатель) должен зафиксировать недостатки (фото/видео) в момент получения и незамедлительно, в тот же день связаться с Продавцом по контактам, указанным на Сайте.
7.4. При возникновении вопросов или сомнений по поводу Заказа Покупатель может связаться с Продавцом — Продавец приложит все усилия, чтобы найти подходящее решение (замена Товара, доработка композиции или иное решение по согласованию сторон). Удовлетворённость Покупателя является приоритетом Продавца.
8. Правила отмены заказа
8.1. Покупатель вправе отменить Заказ, уведомив Продавца по контактам, указанным на Сайте, не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени доставки или самовывоза.
8.2. Если до согласованного времени доставки или самовывоза осталось менее 24 часов, отмена Заказа и возврат денежных средств не осуществляются, поскольку к этому моменту Продавец приступает к исполнению Заказа (закупка и сборка цветочной композиции под конкретный Заказ).
8.3. Продавец вправе отменить Заказ при невозможности его исполнения (в том числе при отсутствии Товара), уведомив об этом Покупателя. В этом случае Покупателю возвращается 100% уплаченной суммы в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящей оферты, либо по согласованию сторон подбирается замена.
9. Правила возврата денежных средств
9.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:
• отмена Заказа Покупателем не позднее чем за 24 часа до согласованного времени доставки или самовывоза (пункт 8.1) — возврат 100% уплаченной суммы;
• отмена Заказа Продавцом по причине невозможности его исполнения (пункт 8.3) — возврат 100% уплаченной суммы;
• подтверждённое Продавцом существенное несоответствие переданного Товара Заказу, если стороны не согласовали замену или иное решение (раздел 7).
9.2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, — на ту же банковскую карту и через ту же платёжную организацию (Payme, Click, Freedom Pay), с которой был оплачен Заказ. Возврат наличными денежными средствами при безналичной оплате не производится.
9.3. Срок возврата составляет до 10 (десяти) банковских дней с момента согласования возврата Продавцом и зависит от регламентов платёжной системы и банка-эмитента карты Покупателя. Продавец не несёт ответственности за сроки зачисления средств банком-эмитентом после исполнения Продавцом своих обязательств по возврату.
9.4. Для оформления возврата Покупатель направляет Продавцу обращение с указанием номера Заказа, даты оплаты и причины возврата по контактам, указанным на Сайте.
9.5. При отмене Заказа менее чем за 24 часа до согласованного времени доставки или самовывоза денежные средства не возвращаются (пункт 8.2).
9.6 Возвраты по visa/mastercard будут производиться согласно правилам visa/mastercard.
10. Ответственность сторон
10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
10.2. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара, а также за неисполнение Заказа по причине указания Покупателем недостоверных данных или недоступности Получателя.
10.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
11. Персональные данные
11.1. Оформляя Заказ, Покупатель даёт согласие на обработку своих персональных данных (и подтверждает наличие согласия Получателя) в целях исполнения настоящего договора в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О персональных данных» (ЗРУ-547). Персональные данные используются исключительно для оформления, оплаты и доставки Заказов и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для исполнения Заказа (курьерские службы, платёжные системы) или предусмотренных законодательством.
12. Заключительные положения
12.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Продавца в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
12.2. Признание отдельного положения настоящей оферты недействительным не влечёт недействительности остальных положений.
13. Реквизиты Продавца
ООО «Lunagroup A»
Юридический адрес: ГОРОД ТАШКЕНТ, СЕРГЕЛИЙСКИЙ РАЙОН, XALQOBOD MFY, YANGI QO'YLIQ KO'CHASI, 10Б-UY
ИНН: 313 078 551
Телефон: +998 99 084 88 88
E-mail: support@lunaflowers.uz
Сайт: https://lunaflowers.uz