ООО «Lunagroup A»
lunaflowers.uz
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Refund & Cancellation Policy
Соответствует требованиям платёжных организаций Visa и Mastercard
Версия 1.0 | Дата вступления в силу: 12 июня 2026 г.
1. Общие положения
Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») разработана ООО «Lunagroup A» (далее — «Продавец») и распространяется на все платежи, произведённые через интернет-магазин lunaflowers.uz (далее — «Сайт») с использованием банковских карт Visa, Mastercard, а также через платёжные шлюзы Payme, Click и Freedom Pay.
Политика разработана в соответствии с:
• законодательством Республики Узбекистан о защите прав потребителей;
• правилами платёжной организации Visa (Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules);
• правилами платёжной организации Mastercard (Mastercard Rules);
• требованиями платёжного шлюза Freedom Pay.
Оформляя и оплачивая заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и принимает её условия.
2. Основания для возврата денежных средств
2.1. Отмена заказа Покупателем
Покупатель вправе отменить заказ и получить полный возврат уплаченной суммы при условии уведомления Продавца не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени доставки или самовывоза.
2.2. Отмена заказа Продавцом
В случае если Продавец не может исполнить заказ (отсутствие товара, форс-мажор и иные причины, не зависящие от Покупателя), Покупателю возвращается 100% уплаченной суммы.
2.3. Ненадлежащее качество товара
Если доставленный товар имеет явные дефекты или существенно не соответствует описанию на Сайте, Покупатель в день доставки обращается к Продавцу с претензией. Продавец рассматривает каждый случай индивидуально и осуществляет частичный или полный возврат либо замену товара.
2.4. Двойное списание / техническая ошибка
При ошибочном двойном или многократном списании средств за один заказ излишне списанная сумма подлежит полному возврату после подтверждения ошибки.
3. Случаи, при которых возврат не производится
Цветы и флористические композиции — скоропортящийся товар, не подлежащий возврату по законодательству Республики Узбекистан. Возврат НЕ производится:
• при отмене заказа менее чем за 24 часа до согласованного времени доставки или самовывоза;
• если Покупатель принял товар надлежащего качества, но передумал;
• если получатель (третье лицо) отказался от получения без объективных причин;
• если Покупатель указал некорректный адрес или не обеспечил получение.
|
Важно: несогласие с условиями настоящего раздела не является основанием для инициирования чарджбэка (dispute). Условия возврата раскрыты Покупателю до оплаты в Публичной оферте на Сайте. |
4. Порядок оформления возврата
Для инициирования возврата Покупатель обязан:
1. Обратиться к Продавцу по контактным данным, указанным на Сайте (мессенджеры, телефон, электронная почта).
2. Указать: номер заказа, дату оплаты, сумму, причину возврата.
3. По запросу предоставить подтверждающие материалы (скриншот оплаты, фото товара при претензии).
Продавец рассматривает обращение в течение 2 (двух) рабочих дней и при положительном решении инициирует возврат через платёжный шлюз.
5. Сроки и способ возврата
5.1. Способ возврата
Возврат осуществляется исключительно на ту же банковскую карту и через ту же платёжную организацию, с которой была произведена оплата. Возврат наличными при безналичной оплате не допускается — это обязательное требование Visa и Mastercard.
5.2. Сроки зачисления
|
Платёжная организация / Банк |
Ориентировочный срок |
|
Visa (любой банк-эмитент) |
до 10 рабочих дней |
|
Mastercard (любой банк-эмитент) |
до 10 рабочих дней |
|
Payme, Click (банки УЗ) |
1–3 рабочих дня |
|
Freedom Pay |
до 10 рабочих дней |
Продавец инициирует подтверждённый возврат в течение 3 рабочих дней. Продавец не несёт ответственности за сроки зачисления банком-эмитентом.
6. Требования Visa и Mastercard
6.1. Возврат только на оригинальную карту
Правила Visa (Rule 5.9.3) и Mastercard (Rule 6.5.3.1) запрещают возврат любым способом, отличным от зачисления на исходную карту.
6.2. Раскрытие политики до оплаты
Условия возврата размещены на Сайте и доступны Покупателю до завершения транзакции — в соответствии с требованиями обеих платёжных организаций.
6.3. Срок обработки возврата
Продавец обязан инициировать подтверждённый возврат в течение 5 рабочих дней (Visa/Mastercard). Продавец выполняет это в течение 3 рабочих дней.
6.4. Право держателя карты на chargeback
Держатель карты Visa или Mastercard вправе инициировать оспаривание транзакции (chargeback) через банк-эмитент в случаях:
• несанкционированная транзакция (мошенничество);
• товар не получен и Продавец не подтвердил доставку;
• товар существенно не соответствует описанию (Significantly Not as Described);
• двойное или ошибочное списание.
Срок подачи диспута — как правило, 120 календарных дней с даты транзакции (в зависимости от банка-эмитента и правил платёжной организации).
|
Рекомендация: прежде чем инициировать chargeback, свяжитесь с Продавцом напрямую — большинство вопросов решается быстрее в досудебном порядке. |
6.5. Частичный возврат
При частично обоснованной претензии Продавец вправе осуществить частичный возврат — в соответствии с правилами Visa и Mastercard.
6.6. Идентификация операции
Возврат проводится как операция кредитования (Refund/Credit) по идентификатору оригинальной транзакции.
7. Несанкционированные транзакции
При обнаружении транзакции lunaflowers.uz, которую Покупатель не совершал:
4. Немедленно обратиться в банк-эмитент для блокировки карты и инициирования диспута.
5. Уведомить Продавца по контактным данным Сайта с указанием даты и суммы транзакции.
Продавец обязуется содействовать расследованию и предоставлять все необходимые документы в установленные сроки.
8. Валюта и курсовые разницы
Все расчёты — в узбекских сумах (UZS). При оплате картой в иностранной валюте конвертацию производит банк-эмитент по курсу на дату транзакции или возврата. Продавец не несёт ответственности за курсовые разницы.
9. Контакты
|
Реквизит |
Значение |
|
Юридическое лицо |
ООО «Lunagroup A» |
|
Сайт |
lunaflowers.uz |
|
Телефон / WhatsApp |
Указан в разделе «Контакты» на Сайте |
|
Срок ответа |
2 рабочих дня |
10. Изменения Политики
Продавец вправе обновлять Политику в целях соответствия требованиям платёжных организаций или законодательства. Актуальная версия всегда доступна на Сайте.
ООО «Lunagroup A»
Директор Абулкосимов М.Т.
«12» июня 2026 г.