"Lunagroup A" MChJ
lunaflowers.uz
PUL QAYTARISH SIYOSATI
Refund & Cancellation Policy
Visa va Mastercard to'lov tizimlari talablariga mos keladi
1.0-versiya | Kuchga kirish sanasi: 2026-yil 12-iyun
1. Umumiy qoidalar
Ushbu Pul qaytarish siyosati (keyingi o'rinlarda — "Siyosat") "Lunagroup A" MChJ (keyingi o'rinlarda — "Sotuvchi") tomonidan ishlab chiqilgan bo'lib, lunaflowers.uz internet-do'konida (keyingi o'rinlarda — "Sayt") Visa va Mastercard bank kartalari, shuningdek Payme, Click va Freedom Pay to'lov shlyuzlari orqali amalga oshirilgan barcha to'lovlarga nisbatan qo'llaniladi.
Siyosat quyidagilarga muvofiq ishlab chiqilgan:
• O'zbekiston Respublikasining iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun hujjatlari;
• Visa to'lov tizimining qoidalari (Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules);
• Mastercard to'lov tizimining qoidalari (Mastercard Rules);
• Freedom Pay to'lov shlyuzining talablari.
Saytda buyurtma berish va to'lov qilish orqali Xaridor ushbu Siyosat bilan tanishganligini va uning shartlarini qabul qilganligini tasdiqlaydi.
2. Pul qaytarish asoslari
2.1. Xaridor tomonidan buyurtmani bekor qilish
Xaridor, kelishilgan yetkazib berish yoki o'zi olib ketish vaqtidan kamida 24 (yigirma to'rt) soat oldin Sotuvchiga xabar bergan taqdirda, buyurtmani bekor qilish va to'liq pul qaytarishni talab qilish huquqiga ega.
2.2. Sotuvchi tomonidan buyurtmani bekor qilish
Agar Sotuvchi buyurtmani bajara olmasa (tovar yo'qligi, fors-major yoki Xaridorga bog'liq bo'lmagan boshqa sabablarga ko'ra), Xaridorga to'langan summaning 100% i qaytariladi.
2.3. Sifatsiz yoki noto'g'ri tavsiflangan tovar
Yetkazib berilgan tovar ko'rinadigan nuqsonlarga ega bo'lsa yoki Saytdagi tavsifdan sezilarli darajada farq qilsa, Xaridor yetkazib berish kunida Sotuvchiga shikoyat bildirishi mumkin. Sotuvchi har bir holatni alohida ko'rib chiqadi va qisman yoki to'liq pul qaytaradi yoki tovarni almashtiradi.
2.4. Ikkilamchi hisobdan yechish / texnik xato
Bir buyurtma uchun xato tarzda ikki yoki bir necha marta pul yechib olingan taqdirda, xato tasdiqlangandan keyin ortiqcha yechib olingan summa to'liq qaytariladi.
3. Pul qaytarilmaydigan holatlar
Gullar va floristik kompozitsiyalar — O'zbekiston Respublikasi qonun hujjatlariga muvofiq qaytarib bo'lmaydigan va almashtirib bo'lmaydigan tez buziladigan tovarlar hisoblanadi. Quyidagi hollarda pul QAYTARILMAYDI:
• Kelishilgan yetkazib berish yoki o'zi olib ketish vaqtidan 24 soat kamroq qolganda bekor qilish so'rovi kelgan taqdirda (bu vaqtga kelib buyurtmani bajarish boshlangan bo'ladi);
• Xaridor sifatli tovarni qabul qilib olgan, lekin fikrini o'zgartirgan taqdirda;
• Oluvchi (uchinchi shaxs) tovar sifatiga oid ob'ektiv sabablarsiz qabul qilishdan bosh tortgan taqdirda;
• Xaridor noto'g'ri manzil ko'rsatgan yoki kelishilgan vaqtda tovarni qabul qilishni ta'minlamagan taqdirda.
|
Muhim: ushbu bo'lim shartlari bilan kelishmaslik emitent bankka chargeback (dispute) boshlash uchun asos bo'la olmaydi. Qaytarish shartlari Xaridorga to'lovdan oldin Saytdagi Ommaviy ofertada oshkor etilgan. |
4. Pul qaytarish tartib-qoidasi
Pul qaytarishni boshlash uchun Xaridor quyidagilarni bajarishi shart:
1. Saytdagi "Aloqa" bo'limida ko'rsatilgan kontakt ma'lumotlari orqali Sotuvchiga murojaat qilish (messenjer, telefon yoki elektron pochta).
2. Quyidagi ma'lumotlarni taqdim etish: buyurtma raqami, to'lov sanasi, miqdori va pul qaytarish sababi.
3. So'rov bo'yicha tasdiqlovchi materiallar taqdim etish (to'lov skrinshouti, sifat da'vosi bo'lsa tovar rasmi).
Sotuvchi murojaatni 2 (ikki) ish kuni ichida ko'rib chiqadi va ijobiy qaror qabul qilingan taqdirda to'lov shlyuzi orqali pul qaytarishni boshlaydi.
5. Pul qaytarish muddatlari va usuli
5.1. Qaytarish usuli
Pul faqat to'lov amalga oshirilgan bank kartasiga va aynan shu to'lov tizimi (Payme, Click yoki Freedom Pay) orqali qaytariladi. Bu Visa va Mastercard ning majburiy talabi hisoblanadi. Naqd pul bilan to'lov qilinmagan bo'lsa, naqd pul qaytarilmaydi.
5.2. O'tkazish muddatlari
|
To'lov tizimi / Bank |
Taxminiy muddat |
|
Visa (har qanday emitent bank) |
10 ish kunigacha |
|
Mastercard (har qanday emitent bank) |
10 ish kunigacha |
|
Payme, Click (O'zbekiston banklari) |
1–3 ish kuni |
|
Freedom Pay |
10 ish kunigacha |
Sotuvchi tasdiqlangan pul qaytarishni 3 ish kuni ichida boshlaydi. Sotuvchi o'z majburiyatlarini bajarganidan so'ng emitent bank tomonidan mablag'larni o'tkazish muddatlari uchun javob bermaydi.
6. Visa va Mastercard talablari
6.1. Pul faqat asl kartaga qaytariladi
Visa (5.9.3-qoida) va Mastercard (6.5.3.1-qoida) qoidalari to'lovni amalga oshirish uchun ishlatilgan asl kartadan boshqa usulda pul qaytarishni to'g'ridan-to'g'ri taqiqlaydi.
6.2. To'lovdan oldin siyosatni oshkor qilish
Ikkala to'lov tizimi ham qaytarish va bekor qilish shartlari tranzaksiya yakunlanishidan oldin mijozga aniq oshkor etilishini talab qiladi. Ushbu Siyosat Saytda ommaviy foydalanish uchun mavjud va buyurtmani rasmiylashtirish sahifasida unga havola berilgan.
6.3. Qaytarishni qayta ishlash muddati
Visa va Mastercard qoidalariga muvofiq, Sotuvchi tasdiqlangan pul qaytarishni 5 (besh) ish kuni ichida boshlashi shart. Sotuvchi buni 3 ish kuni ichida amalga oshiradi.
6.4. Karta egasining chargeback huquqi
Visa yoki Mastercard karta egasi quyidagi hollarda emitent bank orqali tranzaksiyaga e'tiroz bildirishni (chargeback) boshlash huquqiga ega:
• tranzaksiya karta egasining bilimisiz yoki ruxsatisiz amalga oshirilgan (firibgarlik);
• tovar olinmagan va Sotuvchi yetkazib berilganligini tasdiqlay olmagan;
• tovar tavsifga sezilarli darajada mos kelmaydi (Significantly Not as Described);
• takroriy yoki xato hisobdan yechish.
E'tiroz bildirish muddati — odatda tranzaksiya sanasidan yoki kutilgan yetkazib berish sanasidan 120 (yuz yigirma) kalendar kunga qadar (emitent bank va to'lov tizimi qoidalariga qarab).
|
Tavsiya: chargeback boshlashdan oldin Sotuvchi bilan bevosita bog'laning — ko'pchilik masalalar da'vosiz tezroq hal etiladi. |
6.5. Qisman pul qaytarish
Da'vo qisman asoslangan taqdirda (masalan, buyurtmaning bir qismi bajarilmagan bo'lsa), Sotuvchi Visa va Mastercard qoidalariga muvofiq qisman pul qaytarish huquqiga ega.
6.6. Tranzaksiyani identifikatsiya qilish
Har bir pul qaytarish asl tranzaksiya identifikatoriga asoslanib alohida kredit/qaytarish (Credit/Refund) operatsiyasi sifatida o'tkaziladi.
7. Ruxsatsiz tranzaksiyalar
Agar Xaridor lunaflowers.uz dan o'zi amalga oshirmagan tranzaksiyani aniqlaса:
4. Kartani bloklash va ruxsatsiz tranzaksiyaga e'tiroz bildirish uchun emitent bankga darhol murojaat qilish.
5. Saytning aloqa ma'lumotlari orqali Sotuvchiga tranzaksiya sanasi va miqdorini ko'rsatib xabar berish.
Sotuvchi har qanday tekshiruvda emitent bank va to'lov shlyuziga ko'mak ko'rsatishga va belgilangan muddatlarda barcha zarur hujjatlarni taqdim etishga majburdir.
8. Valyuta va kurs farqlari
Saytdagi barcha hisob-kitoblar O'zbekiston so'mida (UZS) amalga oshiriladi. Agar Xaridorning kartasi xorijiy valyutada bo'lsa, konvertatsiyani emitent bank tranzaksiya yoki pul qaytarish sanasidagi kurs bo'yicha amalga oshiradi. Sotuvchi to'lov sanasi va pul qaytarish sanasi o'rtasida yuzaga keladigan kurs farqlari uchun javob bermaydi.
9. Aloqa ma'lumotlari
|
Rekvizit |
Ma'lumot |
|
Yuridik shaxs |
"Lunagroup A" MChJ |
|
Sayt |
lunaflowers.uz |
|
Telefon / WhatsApp |
Saytdagi "Aloqa" bo'limiga qarang |
|
Javob berish muddati |
2 ish kuni |
10. Siyosatga o'zgartirish kiritish
Sotuvchi to'lov tizimi qoidalaridagi yangilanishlarga yoki qonun hujjatlaridagi o'zgarishlarga muvofiq ushbu Siyosatga o'zgartirish kiritish huquqini o'zida saqlab qoladi. Joriy versiya doimo Saytda mavjud bo'ladi.
"Lunagroup A" MChJ
Direktor: Abulqosimov M.T.
2026-yil 12-iyun